Politică Abonamente și Rambursări HENORA

Această Politică se aplică abonamentelor HENORA achiziționate de Clienți B2B. Serviciile HENORA sunt destinate exclusiv persoanelor juridice și profesioniștilor.

HENORA funcționează pe bază de abonament recurent. Prin activarea unui abonament, Clientul autorizează debitarea recurentă a metodei de plată selectate conform planului ales.

Abonamentul se reînnoiește automat până când este anulat de Client sau suspendat conform Termenilor și Condițiilor.

Plățile sunt procesate prin Stripe. HENORA nu stochează datele cardurilor bancare și nu are acces complet la informațiile de plată ale Clientului.

Clientul poate anula reînnoirea automată a abonamentului oricând din portalul de facturare Stripe accesibil din dashboard.

Anularea produce efecte la finalul perioadei deja achitate. Accesul rămâne activ până la expirare. Anularea nu produce rambursarea sumelor deja achitate.

Toate plățile efectuate pentru HENORA sunt finale și nerambursabile, deoarece:

• serviciul este destinat exclusiv mediului B2B
• accesul la Platformă este disponibil imediat după plată
• serviciul digital începe să fie furnizat din momentul activării

Nu se acordă rambursări pentru:

• erori cauzate de furnizori terți
• probleme de internet ale Clientului
• lipsa utilizării serviciului
• schimbarea deciziei comerciale
• suspendare pentru încălcarea Termenilor
• conținut șters ca urmare a încălcării Termenilor

Prin excepție, HENORA poate analiza o cerere de rambursare dacă sunt îndeplinite cumulativ:

• a existat o eroare tehnică gravă imputabilă direct HENORA
• eroarea a împiedicat complet accesul Clientului la Platformă
• indisponibilitatea totală a durat mai mult de 7 zile consecutive
• Clientul a notificat HENORA într-un termen rezonabil
• problema nu a fost cauzată de furnizori terți sau acțiunile Clientului

În această situație, HENORA poate decide, la propria discreție, rambursarea proporțională sau acordarea unei perioade suplimentare de acces.

În cazul în care plata recurentă eșuează, HENORA poate suspenda imediat accesul fără perioadă de grație. Clientul este responsabil pentru actualizarea metodei de plată.

HENORA poate modifica prețurile abonamentelor cu notificare transmisă cu minimum 30 de zile înainte. Continuarea utilizării după aplicarea noilor prețuri constituie acceptarea acestora.

Pentru întrebări privind abonamentele: support@henora.app